40%
Khách không quay lại: Quán mất gần một nửa lượng khách cũ mỗi tháng vì không có hệ thống giữ chân tự động.
5 triệu
Marketing lãng phí: Quảng cáo không bám dữ liệu khách, tốn ngân sách nhưng không hiệu quả.
17 triệu
Tổng thiệt hại: Doanh thu rơi rụng mỗi tháng từ khách cũ, quảng cáo lãng phí và thiếu hiệu ứng giới thiệu.
Tổng quan thiệt hại nếu không có hệ thống chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách chưa đúng cách
= Mất doanh thu mỗi ngày
Hãy xem quán của bạn đang thất thoát bao nhiêu mỗi tháng và vì sao điều đó lại xảy ra?
-> Những thiệt hại này không tự nhiên xảy ra chúng bắt nguồn từ cách quán bạn đang chăm sóc khách hàng?
* Các con số trên chỉ mang tính ước tính cho mô hình quán nhỏ. Với quán lớn hoặc chuỗi, mức thất thoát thực tế có thể cao gấp nhiều lần.
Vậy nguyên nhân thật sự
nằm ở đâu?
80% quán F&B vận hành loyalty thủ công hoặc không có hệ thống bài bản dẫn đến thất thoát, khó giữ chân khách
và không thể đo lường được hiệu quả
Cách tiếp cận cũ
Khó tiếp cận khách hàng, họ thấy phiền khi đến quán phải đọc số điện thoại tích điểm
Không có dữ liệu
Không có dữ liệu về hành vi khách hàng, mọi quyết định đều mang tính cảm tính.
Ưu đãi gửi sai đối tượng
Voucher gửi đại trà, không cá nhân hóa. Tốn nhiều chi phí nhưng không hiệu quả.
Thiếu báo cáo
Thiếu báo cáo và cảnh báo, không thể giữ chân khách trước khi họ ngừng ghé quán.
GIẢI PHÁP CỦA REWARDS HUB
Giữ chân khách hàng tốt hơn
Tăng doanh thu bền vững cho quán
Peko giúp quán tự động tích điểm và gửi ưu đãi theo hành vi khách, từ đó tăng tỷ lệ quay lại, tối ưu chi phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Khách chỉ cần quét hóa đơn hoặc đặt món là tích điểm ngay, nhanh, tiện, không làm phiền khách.
Không xin SĐT thủ công
Voucher được gửi theo hành vi: khách mới, khách quen,...tăng hiệu quả mà không tốn công.
Ưu đãi tự động đúng người
Biết rõ ai đang quay lại, ai chuẩn bị rời bỏ để chăm đúng người và tối ưu doanh thu từ khách cũ.
Hiểu rõ hành vi khách hàng
Khách đặt món tại bàn bằng QR hay đặt online đều được tích điểm tự động, không cần thao tác thêm.
Kết nối với đặt món
Tích điểm qua hóa đơn
Quét hóa đơn để tích điểm và nhận ưu đãi không cần xin SĐT, không cần tải app.
Tự động tích điểm khi đặt món
Khách đặt món tại bàn hoặc đặt online đều được cộng điểm ngay lập tức.
Check-in nhận voucher
Khách check-in bằng QR để nhận ưu đãi, tăng tương tác và tần suất ghé quán
Đặt món tại bàn qua QR
Khách quét QR, gọi món và thanh toán ngay tại bàn, nhanh chóng, hiện đại.
Đặt món online qua web-order
Đặt món qua web-order của quán, không mất phí nền tảng, vẫn tự động tích điểm.
Đa dạng hình thức thanh toán
Hỗ trợ chuyển khoản, QR và tiền mặt, phù hợp với mọi quy trình vận hành.
Lợi ích khi sử dụng Rewards Hub?
Rewards Hub giúp quán chăm khách sóc khách hàng dễ dàng hơn và tăng tỷ lệ quay lại một cách tự nhiên.
Rewards Hub kết nối trực tiếp với LOOP POS giúp đồng bộ hoá đơn, khách hàng và điểm thưởng theo thời gian thực. Mọi thao tác đều mượt mà, không cần nhập tay, giảm sai sót và tiết kiệm thời gian vận hành.
Từ tích điểm, gửi ưu đãi đến nhắc khách quay lại, mọi thứ đều diễn ra một cách có chiến lược, tự động, hạn chế thao tác thủ công
Ưu đãi được gửi đúng thời điểm dựa trên hành vi, giúp khách quay lại tự nhiên mà không tốn thêm chi phí marketing.
Dựa trên dữ liệu bán hàng, Peko AI phân tích – đề xuất chiến dịch phù hợp nhất cho quán. Chủ quán không cần phỏng đoán, mọi quyết định đều có cơ sở và dễ triển khai.
Quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng, điểm thưởng và hạng thành viên, giúp quán theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Khách đặt món online, quán không mất phí nền tảng. Điểm được cộng tự động sau mỗi đơn hàng.
Chi phí hợp lý cho mọi mô hình F&B
Tối ưu chi phí chăm sóc khách hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả tối đa
Peko Rewards Hub
Giảm 25%
4.788.000đ/năm/chi nhánh
✔ Quản lý chi tiết dữ liệu của khách hàng.
✔ Tích điểm, đổi quà tự động theo giá trị đơn hàng.
✔ Cấu hình check-in nhận quà.
✔ Gửi ưu đãi sinh nhật, thông báo đơn hàng.
✔ Đặt món tại bàn qua mã QR.
✔ Bán hàng online giao tận nơi, không tốn phí sàn.
✔ Đồng bộ đơn hàng từ online đến offline
4.788.000đ/năm/chi nhánh
Rewards Hub là nền tảng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho quán cà phê, nhà hàng và cửa hàng F&B. Giải pháp này giúp quán quản lý khách hàng, tích điểm, gửi ưu đãi và cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng, từ đó xây dựng tệp khách hàng trung thành và gia tăng doanh thu bền vững.
Không cần. Rewards Hub là nền tảng độc lập, hoạt động riêng biệt mà không cần kết nối với phần mềm POS. Nghĩa là dù bạn đang dùng bất kỳ phần mềm bán hàng nào khác, vẫn có thể triển khai PEKO Rewards Hub để tạo và quản lý chương trình khách hàng thân thiết cho quán của mình.
Rewards Hub hỗ trợ 3 cách tích điểm linh hoạt, phù hợp với từng mô hình quán:
-
Quét mã QR trên hóa đơn để tích điểm (áp dụng cho các quán đang sử dụng đồng bộ với phần mềm LOOP Smart POS).
-
Chụp hóa đơn để tích điểm thủ công, tiện lợi cho những quán đang dùng hệ thống POS khác.
-
Tích điểm tự động sau khi đặt món, dành cho khách hàng đã đăng ký thành viên và đặt hàng trực tiếp qua web-order của quán.
-
Có. Rewards Hub cho phép tự động gửi voucher, ưu đãi sinh nhật hoặc các chiến dịch khách dựa trên hành vi và nhóm khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể giữ chân khách cũ và khuyến khích họ quay lại quán thường xuyên hơn.
Khác với các giải pháp tích điểm khác trên thị trường – yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại. Rewards Hub cho phép khách chủ động quét mã QR và chụp hóa đơn là có thể tích điểm ngay, nhân viên không cần xin số điện thoại khách hàng.
Khác với Zalo Mini App thuộc hệ sinh thái Zalo và bắt buộc người dùng phải có tài khoản Zalo – PEKO Rewards Hub hoạt động độc lập, nên khách không cần có Zalo vẫn có thể sử dụng bình thường.
Có. Rewards Hub có thể tạo khuyến mãi riêng cho từng chi nhánh.
Rewards Hub cung cấp báo cáo thống kê chi tiết cho từng chiến dịch, giúp chủ quán dễ dàng theo dõi. Nhờ đó, chủ quán có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch và tái tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng.
Khách hàng của chúng tôi
Liên hệ chúng tôi ngay
Đội ngũ Peko luôn sẵn sàng
hỗ trợ bạn
Bạn đang cần tư vấn về cách triển khai Rewards Hub cho mô hình F&B?
Liên hệ Peko để được hỗ trợ nhanh nhất.